Гарантийные случаи: проблемы и устранения.

[Silver]

чуть подтянуть

Вот это и есть гарантийный случай. Все работы с рейкой ведут к проверке схождения передних колес. Развал задних, думается мне, не проверяли.

[Vigor]

Вчера же при прохождении ТО в "Авторусь" (Ю. Бутово) поставил вопрос о замене накладки на двери багажника из-за вылезшего уплотнителя. Я даже не спросил их о возможности, а сходу потребовал Так как судя по форуму это проблема довольно известная и я полагал, что они уже с этим сталкивались. Ан нет... я был первый, кто поднял у них этот вопрос. По крайней мере, они мне так сказали. В общем все сфотографировали и сказали что отправят в ХМ, как придёт ответ позвонят и сделают замену, если там подтвердят, что это гарантийный случай. А так, сказали, что обычно по гарантии к ним чаще обращаются в связи с коррозией на хроме и на самой двери багажника (даже место показали где нужно мол поглядывать).

[гайка]

Игорь, а нам(когда пружины меняли) сказали, что их ХМР за эту замену ругает. Мы итак вам большую работу проделали, сказали. И попросили в другом месте сделать. Еще не ездили...

[Vigor]

Поживём-посмотрим... Если ответят отрицательно, попробую в другом месте. ...или накатаю официальное письмо, потребую официального (письменного) ответа... По большому счёту мелочь, но важно какое отношение к клиенту. Вот и проверим.

[Арсений]

Развал задних, думается мне, не проверяли.

А вот и не верно....проверили,даже отрегулировали

[Alex-S]

Вчера же при прохождении ТО в "Авторусь" (Ю. Бутово) поставил вопрос о замене накладки на двери багажника из-за вылезшего уплотнителя. Я даже не спросил их о возможности, а сходу потребовал Так как судя по форуму это проблема довольно известная и я полагал, что они уже с этим сталкивались. Ан нет... я был первый, кто поднял у них этот вопрос. По крайней мере, они мне так сказали. В общем все сфотографировали и сказали что отправят в ХМ, как придёт ответ позвонят и сделают замену, если там подтвердят, что это гарантийный случай. А так, сказали, что обычно по гарантии к ним чаще обращаются в связи с коррозией на хроме и на самой двери багажника (даже место показали где нужно мол поглядывать).

Я с этим вопросом 6 месяцев назад к ним приезжал, когда проходил ТО-30, они меня мягко послали

[Валерий]

Вчера же при прохождении ТО в "Авторусь" (Ю. Бутово) поставил вопрос о замене накладки на двери багажника из-за вылезшего уплотнителя

Я с этим вопросом 6 месяцев назад к ним приезжал, когда проходил ТО-30, они меня мягко послали

просто беспредел московских дилеров,пока они не боятся конкуренции!"

[Silver]

даже отрегулировали

Вот ведь как, а я считал, что регулировки развала задних колес нет или я ошибаюсь?

[Silver]

Хочу изложить некоторые соображения относительно позиции ХМР и ОД по гарантийному ремонту. Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель товара может обращаться либо к продавцу товара (ОД), либо к импортеру(ХМР). ОД  занимает двоякую позицию в этом вопросе. С одной стороны он заинтересован в проведении гарантийного ремонта, т.к. получает за нормочасы деньги, а с другой стороны он отвечает за предоставленную информацию ХМР и не может принять самостоятельного решения. Если квалификация инженера по гарантии находится на низком уровне, то при нестандартной ситуации страдает покупатель, т.к. "инженер" не может сформулировать технической сущности вопроса. Получается, что ОД выступает в качестве "фильтра" для ХМР, т.к. водитель в большинстве случаев не должен разбираться в тонкостях механики, гидравлики и т.д. Что говорить, если ОД не желает проводить независимую экспертизу в спорном случае, а должен, т.к. отказать покупателю без ее проведения он не может...

[Арсений]

а я считал, что регулировки развала задних колес нет или я ошибаюсь?

могу путать развал со схождением......,но что то из этого отрегулировали

[arts77]

Казань. Сапсан. Пробег 37000. Сегодня ездил по гарантии на замену одной рулевой тяги, в итоге поменяли обе. Одну при этом уже меняли после первого ТО. Так что всего на сегодняшний день уже три , но это от моей манеры езды. Регулировку всех углов в передней подвеске после замены сделали бесплатно. Распечатку вручили.

[Silver]

после замены сделали бесплатно

В наряд-заказе есть проверка схождения? Мне делали, но за мой счет, ссылаясь на то, что ХМР исключила проверку схождения из обязательного перечня операций при замене тяги.

[arts77]

В наряд-заказе есть проверка схождения? Мне делали, но за мой счет, ссылаясь на то, что ХМР исключила проверку схождения из обязательного перечня операций при замене тяги.

в наряд-заказе только замена тяг и сами тяги

[Лёха838]

Приехал на ТО 22 500, хотел ещё сделать развал - схождение, когда стали делать выяснилось, что нужно правую рулевую тягу менять, по гарантии заменили и развал - схождение сделали бесплатно Затем ещё выяснилось, что нужно какой-то сальник и штифт менять, меня даже не спрашивали, запчасти сами заказали, отпустили с миром... и сказали позвонят как запчасти придут.

P.S. Машину брал и гоняю на ТО в Тольятти, хоть и живу в Самаре, пока оправдывается 

[Silver]

Вчера звонили из ХМР, по моему вопросу об оплате схождения после замены тяги. ОД занимается мошенничеством. ХМР гарантировал урегулирование вопроса ОД.