Гарантийные случаи: проблемы и устранения.

[arts77]

Подскажите пожалуйста, например я купил машину 1 апреля на ТО я должен приехать 1 апреля или ранше, а можно чуть попозже? и на сколько?

уточни вопрос, пожалуйста, не понятно о чем речь

[saabik]

Подскажите пожалуйста, например я купил машину 1 апреля на ТО я должен приехать 1 апреля или ранше, а можно чуть попозже? и на сколько?

А зачем на ТО от апреля к апрелю ездить. На ТО надо исходя от пробега  ехать. И только если машина стоит год тогда можно и по месяцам ориентироваться, хотя зачем раз она стоит. А так я ездил где -то 15100-300 от ТО к ТО.

[Soichiro]

Подскажите пожалуйста, например я купил машину 1 апреля на ТО я должен приехать 1 апреля или ранше, а можно чуть попозже? и на сколько?

  Если не ошибаюсь, позже можно не более чем на 21 день по истечению года. Открой сервисную книжку, там должно быть написано

[хант]

допускается 25 дней

[Alex-NV]

Если не ошибаюсь, позже можно не более чем на 21 день по истечению года. Открой сервисную книжку, там должно быть написано

Вчера общался с ОД по данному поводу, допускается:
+2000 км
+21 день

[bao68]

Сегодня по гарантии поменяли группу контактов зажигания. Без вопросов. При запуске иногда не схватывала и трещала сильно неприятно. Авто ровно год.

[Nikola29P]

я в Ульяновске купил 29.04 новенькую машину, примерно через неделю звонок на сотовый какая то девочка просит ответить на вопросы доволен я или нет, у меня куча проблем и поводов пожаловаться на салон, начал ее пытать как она вышла на меня какая у нее должность и с какой целью звонит.... выяснилось что она с Москвы, спрашиваю какое отношение имеет к Ульяновску-молчит, с какого именно дилерского центра-молчит, действительно ли доп.оборудование подножка стоит 30000-не знает, прошу пусть позвонит менеджер у меня куча вопросов ....так ни кто и не перезвонил. Что это такое, у ккого нибудь были такие звонки

[Дин]

я в Ульяновске купил 29.04 новенькую машину, примерно через неделю звонок на сотовый какая то девочка просит ответить на вопросы доволен я или нет, у меня куча проблем и поводов пожаловаться на салон, начал ее пытать как она вышла на меня какая у нее должность и с какой целью звонит.... выяснилось что она с Москвы, спрашиваю какое отношение имеет к Ульяновску-молчит, с какого именно дилерского центра-молчит, действительно ли доп.оборудование подножка стоит 30000-не знает, прошу пусть позвонит менеджер у меня куча вопросов ....так ни кто и не перезвонил. Что это такое, у ккого нибудь были такие звонки

Странная девочка... Стажерка наверное
Дилеры скидывают отчет по обслуженным клиентам Хонде Мотор Рус (в Мск).
У ХМР договор с некой фирмой по изучению удовлетворенности клиентов. Эта фирма и обзванивает (откуда ей, девочке, знать - почем подножка, у какого дилера обслуживался и т.п.? ).
Обработанный отчет по дилеру попадает в ХМР. На основании отчета ХМР материально (за счет маржи) воздействует на дилера.
По недовольным клиентам (у которых есть нерешенные проблемы и вопросы) ХМР "стучит по башке" дилеру с требованием "клиент просит дилера связаться с ним".
Тебе, по идее, обязаны позвонить. Вопрос времени - смотря когда этот отчет вернется к дилеру.
По крайней мере, так было при мне до 2007 года.

[Nikola29P]

спасибо за полезную информацию, выходит девочка просто попка-дурак....статист...и как же мне найти правду и выйти на вышестоящее руководство.....сидеть ждать когда мне позвонят...а если не позвонят, может у них там круговая порука, девочка передала менеджеру что клиент не доволен, а тот вместо принятия мер звонит снова в Ульяновск в салон и говорит что мол клиент не доволен бухтит что то, позвоните разберитесь а те ему в ответ да пошел он надоел уже тут всем....наверно так и есть....одна шайка лейка

[Дин]

спасибо за полезную информацию, выходит девочка просто попка-дурак....статист...и как же мне найти правду и выйти на вышестоящее руководство.....сидеть ждать когда мне позвонят...а если не позвонят, может у них там круговая порука, девочка передала менеджеру что клиент не доволен, а тот вместо принятия мер звонит снова в Ульяновск в салон и говорит что мол клиент не доволен бухтит что то, позвоните разберитесь а те ему в ответ да пошел он надоел уже тут всем....наверно так и есть....одна шайка лейка

Это разные "шайки". Одна из них - ХМР, однозначно радеет за удовлетворенность клиентов. Если б это была одна шайка, с круговой порукой, то продажи рухнули бы из-за упавшего уровня обслуживания.
Они не звонят друг другу по этому отчету. Руководителю дилера (или соотв. отдела) приходит документ с результатами, в котором, помимо прочего, есть список клиентов, пожелавших обратной связи.
Дилер должен позвонить клиенту, а потом еще и отчитаться о звонке ХМРу (по сервису было так). Т.е. клиент в итоге должен быть "дооблизан" по-любому.
Если у тебя вопросов - КУЧА, то лучше приехать к ним, да вынести мозг. Т.к. даже если тебе позвонят и ты начнешь вываливать им свою кучу по телефону, то скажут "тогда лучше подъедте к нам в удобное для вас время завтра 16.05.2012 в 10:00 и мы решим все вопросы на месте". Я не знаю, что за вопросы с твоей машиной, но надеюсь ты не потребитель-эсктремист?

[Nikola29P]

спасибо большое за подробный ответ, конечно я не экстремист, но мне жутко интересно почему за мультимедийную систему Майдин я заплатил 60000 если она во всех магазинах инета стоит 29500, почему у меня забрали второй ключ и вшили его в панель, зная что у меня по каско не выплатят не рубля если у меня в наличии только один, и когда я устроил скандал чтобы мне вернули ключ, с меня еще взяли 3500, хотя слесарь мне сказал что долны были вшить болванку и установка с автозапуском все это включает 6500 а я отдал за все 10000 ....просто беспредел

[Дин]

...мне жутко интересно почему за мультимедийную систему Майдин я заплатил 60000 если она во всех магазинах инета стоит 29500, почему у меня забрали второй ключ и вшили его в панель, зная что у меня по каско не выплатят не рубля если у меня в наличии только один, и когда я устроил скандал чтобы мне вернули ключ, с меня еще взяли 3500, хотя слесарь мне сказал что долны были вшить болванку и установка с автозапуском все это включает 6500 а я отдал за все 10000 ....просто беспредел

ХЗ что у вас там за дилер, но так бывает, если он в городе - единственный...
Иногда и у хорошего дилера так случается, если попался работник-болван... Здесь важна реакция руководителя.

[Nikola29P]

и еще, в машине под креслом нашел опись машины на англ.языке где в Финляндии машину принимают по описи и там значится поддон в багажник.....но по приходу машины в Ульяновск никакого поддона в машине не было и я покупал его как доп.оборудование за 6500.....что это если не воровство и мошенничество

[tarroman]

Да уж. Добро пожаловать в мир официалов. ...

[Soichiro]

и еще, в машине под креслом нашел опись машины на англ.языке где в Финляндии машину принимают по описи и там значится поддон в багажник.....но по приходу машины в Ульяновск никакого поддона в машине не было и я покупал его как доп.оборудование за 6500.....что это если не воровство и мошенничество

Я не знаю какую опись ты там нашел, но с поддоном в багажнике они сроду не шли и до сих пор не идут. Зачем было покупать его за такую цену? Можно было взять какой-нибудь Novline за 1000р ничем не хуже