Гарантийные случаи: проблемы и устранения.

[abaks]

пробег 23 тысячи.масло ни разу в дифф.не меняли,дифф.умер после застревания в снегу и попытки вылезти.экспертиза от дилера.

А почему масло не меняли? Сейчас замена, вроде бы, входит в ТО-1... Косяк дилера, и, как следствие, поломка редуктора?
В диффе есть защита от перегрева, сломать его попыткой вылезти из снега сложно, а если сломался - значит защита неисправна была?
Вобщем, нужна независимая экспертиза и грамотный юрист.
Сочуствую.

[Silver]

пробег 23 тысячи.масло ни разу в дифф.не меняли,дифф.умер после застревания в снегу и попытки вылезти.экспертиза от дилера

Откройте регламент ТО. Замена масла в заднем дифференциале на первом ТО или 15 тыс. км. Раньше было на 30000км. В любом раскладе это гарантийный случай. Теперь и по снегу не проехать? Бред... Сидел в снегу не один раз... Теперь, что будем все менять после застревания?

[megadeath]

вот после этой претензии была переустановлена силами ОД сигнализация. А о трехкратной замене блока MICU я уже писал (причина была в установке сигналки, но в связи с тем, что сразу не нашли... переустановили сигналку и меняли блоки по гарантии).

я понял, нужно было переименовать английскими буквами.

[Libertyboy]

Накрылся подогрев водительского сиденья.Лампочка на кномке горит,а ничего не происходит. Буду обращаться к ОД. Может у кого было такое?

[Арсений]

Было,было,ещё как было недели 2-е назад сменили по гарантии,и неделю ждали эту фигню греющеюся.

[kypok]

Опять "зацвел" хром. Ну что ж, буду менять второй раз.

[megadeath]

подскажите пожалуйста,относится ли к гарантийным случаям поломка дифференциала?

нет такого понятия "длительная пробуксовка", будем добиваться. Больше слушайте, Гульназ, меньше говорите, совсем ничего не пишите и не подписывайте, если нет уверености, что не подстава..

[Juliko]

Вопрос про замок на водительской двери (тот, что со скважиной):  если этот замок сломался, то есть через личинку дверь открыть нельзя - это гарантийный случай?

[Валерий]

если этот замок сломался, то есть через личинку дверь открыть нельзя - это гарантийный случай?

причина?

[Juliko]

причина?

Неизвестна. Ключ не вставляется до конца, соответственно - не прокручивается замок.

[bodevi]

Продолжение моих мук с ХМР и ФК-Моторс

В понедельник, звонка от клиентской службы ХМР та к и не последовало. Во вторник позвонила Дорофеева Анастасия и сказала следущее.
ОД говорит, что документы вам высылали. Более ничем вам помочь не можем. Можешь предложить "золотую середину", т.е. вы приезжаете к ФК-Моторс на замену масла в диффе, а мы со своей стороны (ХМР) проконтролируем качественное обслуживание и выдачу всех документов. Спрашиваю, каких всех? И тех что не прислали по притензии? - Нет, только документы на новое обращение.
Твою мать!

Смутило ещё то, что она настойчиво просит меня посетить ФК-Моторс с обещаниями всё проконтролировать. Мол ОД с радостью примет вас, т.к. они заинтересованы в лояльности клиента. Промелькнула такая фраза, что если я обращусь с этой проблемой к другому ОД, то они могут меня не принять.

Она (Дорофеева) не понимает зачем мне это всё надо и зачем я всё усложняю и "порчу" всем нервы. Она говорит - А зачем вам эти документы? Спросила не хочу ли тем самым инициировать процедуру сдачи автомобиля обратно? Они видимо считают что я хочу это сделать, так как в порыве "гнева" несколько раз говорил про это представителям ОД.

Все мои доводы - как горох об стену. Отстаивание прав только ОД. Про меня даже речи нет. По сути любая жалоба в ХМР трактуется в пользу ОД. Разбираться в проблеме(-ах) они (ХМР) не хотят. Получается это и не "середина" вовсе, а "золотая" она только для ОД и ХМР.

Итак:
1. Для чего существует клиентская служба? Кому она помогает? - Точно не автовладельцу.
2. ОД видимо боится сдачи авто обратно, поэтому не высылают мне документы под разными предлогами, т.е. просто тянут время. ХМР сдача авто тоже видимо не к чему.
3. Проверять работу ОД никто не будет, т.к. это никому не выгодно. А недовольного клиента можно ведь всегда "отморозить" или сделать дураком.
4. Какие тогда нарушения ОД - ХМР принимает во внимание? В каком виде нужно их предоставить и кому, если вопрос хочется решить в досудебном порядке? Или ХМР наплевать на это, т.к. оно ответственности за ОД не несёт?

Одни вопросы, на которые ни ОД ни ХМР ответить не могут.

В общем буду писать в некоторые инстанции и ждать ответа (на след. недели отправлю). Так же буду составлять письмецо в ХМР-Япония, интересно, что ответят японцы по поводу такой заботы и работы с клиентами ХМР и ОД (это правда будет не скоро, недели через 3, т.к. надо получить ответы из других инстанций).

Ну и для ОД есть сюрприз - буду действовать их же методами, раз они не хотят нормально общаться.

Геморройно конечно получается. Письма-ответы-разговоры, разбирательства. Тратится много времени и сил на составление всего. Но для меня лучше так, чем каждый раз при обращении к ОД или ХМР видеть как из тебя пытаются делать дебила.

[Валерий]

амортизаторы ждут машинку на сервисе, надо ехать и менять.
поднял документы по гарантийным заменам с момента покупки, насчитал что Хонда проделала работы за свой счет аж на 140 тыс.руб (плюс ещё амортизаторы).

сегодня заменили. вроде получше стало. + ещё 13000 руб.

[гайка]

ФК-Моторс

Всё теже лица...
Записались поменять резинку из под номерного знака 10-го января. Тишина...Позвонила в ХМР. Они сказали, что в течении 2-х дней дают ответ! Нам уже отправили положительное решение. Жду звонка, т.к. не к спеху. Нет звонка...Сегодня позвонили сами. Ответ: мы звонили, но никто трубку не брал ни по домашнему, ни по мобильному, а мы звоним ТОЛЬКО ОДИН раз! Обхохочешься! Интересно, а зачем им тогда вообще клиентский отдел? З/п получать? 

[Visarionuch]

По гарантии был заменен блок управления двигателем. С слов СТО это первый случай на Украине и в Европе и он оказался именно у меня
Машина простояла в ожидании блока 2 недели. Попросил сделать развал схождение. итог правое заднее в красной зоне. Жду решения диллера по устанению проблемы. Надеюсь на положительный итог.
Пристально наблюдаю за изменениями в машине. Превое что заметел, при включенной штатной сигнализации  мигает лампочкой на тахометре. Раньше мигала только при постановке и снятии.

[Шпуньтик]

...Пристально наблюдаю за изменениями в машине. Превое что заметел, при включенной штатной сигнализации  мигает лампочкой на тахометре. Раньше мигала только при постановке и снятии.

Странно ...  Должна была мигать и раньше в положении "поставлено на охрану" - ПОСТОЯННО, как и красная на панели штатной музыки!