Внимание! Осторожно! Экзист!!!

[Uri-67]

Хочу предупредить об осторожности при общении с компанией экзист (кто не знает, это компания по продаже запчастей для иномарок).
В конце декабря прошедшего года заказал через интернет в экзисте комлект щёток стеклоочистителя (оригинал) для своей Вольвухи. 28 декабря заехал на Мичуринский, 58 - забрал. Естественно, не ожидая подвоха, не проверил на месте, о чём пожалел уже 8 января. В указанный день (прилетел после микроотпуска) вскрываю оригинальную упаковку и достаю от-туда… щётки с фирменным лейблом bosch!!! Стоимость Бошевских щёток ощутимо ниже, чем оригинальных Вольвовских, но дело даже не в этом - их крепление болтается в щёткодержателе, извините, как карандаш в стакане. И при этом у меня возникли небезосновательные мысли, что щётки - б/у!!! Вот этого я ни как не ожидал от такой компании!!!
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ИТОГ: сегодня заехал в экзист, постарался объяснить сложившуюся ситуацию. Сам прекрасно понимаю, что доказательной базы у меня практически - 0!!! Ст.менеджер оставила щётки до завтрашнего дня, выйдет руководство - разберётся…  Хочется надеяться на порядочность компании и её руководства…
ВОПРОС: у кого случались подобные проблемы и как из них выходили? Судиться из-за 1,6 т.р. - время дороже!
О дальнейшем развитии ситуации - обязательно отпишу!
Будьте внимательны при приобретении запчастей!!!

[КОРЕШ]

Чуть в сторону: купил НОВЫЕ, запаянные в пластик BOSCH. Правая щётка слетает (аэродинамика такая, похоже). Менял местами - слетает. Крепление "крючок" разболтанное какое-то. По-поводу "бодания" не подскажу, но не факт что щётки б\у.

[Uri-67]

Так, события начинают развиваться…
Вчера был звонок от ст.менеджера с предложением перезаказать другой комплект, но, почему-то цена увеличивается на 20% от первоначальной. Будем ждать дальнейших шагов…

[Палыч (Sergey)]

Пропишусь в теме.  Интересная ситуация.

[Килька]

Была с ними ситуация, Форд-Фьюжн, притащил с Австрии через Белоруссию, полноразмерной запаской укомплектовал, смотрю усики на дне ниши запаски. Заказал в Экзисте картридж (аналогичный ставится на Форд-Фокус для России, на Фьюжене только для Европы. Посмотрели что мне надо. Привезли пенопластовый картридж во всю нишу (применяется для ремкомплекта), т.е. вообще не то что заказывалось. Оставил сказал что не подошло, на следующий день спросили буду ли деньги забирать или на счете оставлю. Забрал, ну их.

[Uri-67]

Конкретизирую ситуацию. Оплатил за г… (под названием Бош в упаковке Volvo) 1576,00 русских тугриков. Сейчас предложили уже за 1913,88 тех же тугриков, но уже Volvo.  В чём прикол - не знаю…
Пообещали либо в завтра, либо в понедельник доставить. Как говорится, будем посмотреть…
Но уже радует то, что тупо не послали по определённому адресу. Значит совесть потеряна не у всех компаний.
Буду ждать развития событий.
P.S. Предполагаю, что лучше доплатить несколько сотенных, чем потерять уже вложенные за г…

[КОРЕШ]

Вполне вероятно, что придёт тот-же BOSCH, только с надписью VOLVO (то бишь разработанный по заказу, а не универсальные щётки с подходящим креплением). Сама фирма щётки же не делает. Как Honda масло (которое чем-то отличается от Мобил или теперь Идемитсу, но чем - даже догадки строить бесполезно, а стОит в полтора раза дороже оных). Но, по крайней мере, будет получено то, что хотел, а не "эрзац". А про деньги - ищите дешевле. Или вообще ищите где есть. Этим славится Чип и Дип - радиодетали у них есть все и почти всегда, в отличии от конкурентов, коих есть 3-4, НО ЦЕНЫ! Раза в 2-10 больше просто разумных! Зато всегда есть. Пошёл и купил.

[DM128]

какие мелочи... видно, никто из вас не работал манагером по закупкам комплектующих. проблема стара как мир, кто опытнее, тот меньше ошибается. На самолете помпу сменили, у новой патрубки смещены, нужно дозаказывать новые шланги. но, старые-то дотянулись, оставили, простой дороже. а вибрации не выдержали... расследование это позже выяснило, нет того самолета и душ полон салон все еще в полете...
а вы дворники подгоняете...

[Uri-67]

Всем привет.
Сворачиваю тему. Сегодня наступила развязка. Пришла СМСка, что щётки "прибыли" в офис. Заезжаю. Просят доплатить 337 рупий и вручают щётки…… правильно, оригинал…
Курировала этот вопрос старший менеджер Елена Сергеевна. Хочу выразить ей признательность. Оказывается, есть ещё ПРАВИЛЬНЫЕ компании. И радует, что ЭКЗИСТ - одна из них. Сейчас скину им положительный отзыв. Всем, кто следил за темой - спасибо. Выводы делайте сами.

[Палыч (Sergey)]

Ляпы встречаются везде.  Важно то, каким образом компания эти ляпы исправляет.

[kotok]

Не удержался...
С экзистом я уже обнимаюсь уже около 10 лет...

Что радует:
- заказы незамудренных запчастей до 5-10 т.р. выполняют без предоплаты;
- большая сеть магазинов;
- доступ к каталогам;
- цены более-менее вменяемые.
Что не радует:
- некоторые позиции только по предоплате. Пытался заказать колодки оригинал на лэнд-ровер - только по предоплате и без возможности возврата:послал их лесом, не собираюсь никого кредитовать и тратить время на переписку с роспотребнадзором.
- частое нарушение сроков поставки, особенно на редкие запчасти. Опять таки поставщики, таможня и прочее, можно понять, но не хочется. Заказываю заранее или отказываюсь от заказа.

По вопросам возврата: ВАС ВЕЗДЕ ВО ВСЕХ МАГАЗИНАХ сначала попытаются послать. Это неизбежно, в этой стране всегда так было и надеюсь когда нибудь пройдет.
Это обычный бизнес по-русски. Так работают все.

Совет: при заказе ставьте галочку в пункте "проверить заказ". Вам бесплатно перезвонят и по машине проверят железки. Запишите фамилию-имя консультанта. При боданиях это косвенно поможет.

[Lexa54]

Надо тогда тему и расположение переименовать, а то звучит интригующе-настораживающе )
Сам одно время там заказывал, но потом по разным причинам стал заказывать в Автодоке.

[Uri-67]

По вопросам возврата: ВАС ВЕЗДЕ ВО ВСЕХ МАГАЗИНАХ сначала попытаются послать. Это неизбежно, в этой стране всегда так было и надеюсь когда нибудь пройдет.
Это обычный бизнес по-русски. Так работают все.

Не совсем так. Некоторых бинесменов употребление определённой терминологии приводит в чувство (как в приведённом случае), а некоторых только могила исправит…

[kotok]

А нафига простому потребителю владеть терминологией?
Должно быть так
Приходит среднестатистический валенок в магазин и говорит:
- я тут у вас вот эту штуку покупал, а она не такая (не подходит, дядя в сервисе сказал "не то", название другое чем на коробке и т.п.). Вот вам эта хрень, а вы мне деньги, либо то, что меня устроит. Правда тут упаковка порвалась...

Ему должны вежливо улыбнуться, извиниться, помочь составить возвратные документы, выдать деньги и пригласить еще.

Вот так у нас будет еще не скоро. А может быть и никогда не будет.

[DM128]

Так оно и есть, причем давно. Экзист работает для сервисов, простой обыватель на сервис отдал машину - забрал машину.
Если терминологией не владеешь - не лезь. Приди к хирургу и спроси -а что там для операции надо? я смогу дешевле купить...