Лучше чиниться в гараже, чем в Авитус Авто

[Kontex]

После такого обслуживания я могу лишь посоветовать всем уважаемым ходоводам объезжать Авитус Авто стороной (ниже приводится выдержка из направленной мной жалобы в Представительство Хонда Моторс в Москве).


После произошедшего 4 августа 2008 г. ДТП, я по направлению страховой компании ОСАО «Ингосстрах» сдал свой автомобиль HONDA ACCORD в ремонт в кузовной цех автосервиса «Авитус Авто» 6 августа 2008 года. Не вдаваясь в мелкие подробности скажу, что мастера-приемщики Ботин Дмитрий и Городницкий Евгений пообещали мне (с учетом согласования со страховой компанией и заказа новых запасных частей в Японии), что срок ремонта моего автомобиля составит около двух месяцев. 10 октября 2008 года мне позвонил начальник кузовного цеха автосервиса «Авитус Авто» Вячеслав (фамилию не помню), который проинформировал меня о том, что мой автомобиль готов и я могу его забрать. Однако, спустя примерно час, тот же сотрудник «Авитус Авто» перезвонил мне и сообщил, что поскольку после кузовного ремонта были обнаружены некачественно выполненные работы (неровные зазоры между задним правым крылом и багажником автомобиля), мой автомобиль отдан на переделку. Также мне был обещан звонок по окончании ремонта.
29 октября 2008 года, то есть спустя почти 3 недели после общения с начальником кузовного цеха автосервиса «Авитус Авто», не дождавшись звонка из сервиса, я сам позвонил, чтобы узнать о готовности моего HONDA ACCORD. После растянувшегося на полдня выяснения данного вопроса, мастер-приемщик кузовного цеха Конякин К.Д. сообщил, что машина готова. На следующий день, 30 октября 2008 года, я приехал в автосервис «Авитус Авто» в 17-00. Приблизительно через 50(!) минут после начала оформления документов на выдачу автомобиля, я смог осмотреть свой автомобиль и убедиться, что недостатки кузовных работ по - прежнему присутствуют - зазоры багажника были выставлены не правильно, кроме того, не была заменена правая насадка глушителя, пострадавшая в ДТП.
Кроме того, мой автомобиль, который со слов мастера-приемщика Конякина был «готов», стоял грязный, в следах от материалов, применяемых при окраске деталей кузова. Следует отметить, что такого не допускали даже автосервисы более дешевых марок автомобилей, которые у меня были, например - «Форд».


Приблизительно еще через 1 час устранения замеченных мной недостатков, то есть около 19-00, когда наконец, у меня закончилось терпение и я захотел пообщаться с руководством официального дилера, оказалось, что оно либо отсутствует, либо очень занято, чтобы пообщаться с клиентом. Очевидно, несмотря на мировой финансовый кризис вообще и на общеизвестные проблемы автопроизводителей и автопродавцов в частности, у этого дилера дела идут так хорошо, что общаться с теми, на ком они зарабатывают, необязательно. Наконец, мне удалось побеседовать с г-ном Лариным Е., начальником производства «Авитус Авто», который не был лоялен ко мне и даже не принес мне извинений за то, что из-за неквалифицированности персонала официального дилера, я был дополнительно (еще на 3 недели) лишен возможности эксплуатировать свой автомобиль. Поскольку без подписания заказ-наряда №А000031182 от 30.10.2008 года, мне не отдавали автомобиль, мне пришлось его подписать и приблизительно в 19-40 я наконец уехал из автосервиса «Авитус Авто».
Однако через полчаса мне пришлось вернуться обратно, так как двигатель моего автомобиля начал перегреваться. По моему возвращению на автосервис «Авитус Авто» выяснилось, что после замены радиатора мастера официального дилера забыли залить антифриз. Таким образом, процедура получения моего «готового» автомобиля из сервиса официального дилера «Авитус Авто» заняла 4,5 часа(!).

Выводы для себя я уже сделал. В Авитус Авто, где кстати за последний год я приобрел 2 новых автомобиля - Аккорд и CR-V в максимальных комплектациях, я больше обслуживаться не буду и вам не советую.

Олег.

Всем сомневающимся в правдоподобности, могу скинуть жалобу.

[Ю.Гагарин]

Я не сомневаюсь - сам плавал. Но вариант жалобы для самообразования подшил бы в папочку. Если не жалко. Могу, кстати, взамен предложить свой.

[гайка]

Да! Давайте жалобы! Опытом делитесь.  И главное результатами. Хорошо бы положительными!

[port]

А мне понравилось обслуживание там. Правда предварительно предупредил, чтоб старались, так как всё опишу на нашем сайте.
Всё было ОК

[arts77]

случайно нарыл на одном сайтике отзыв, может кому пригодится 

"Honda CR-V
05/11/2008 про АВИТУС

Год выпуска:   2006
Двигатель:   
Марка кузова:   
Тип кузова:   
Трансмиссия:   
Привод:   
Расход топлива:   
   
Отзыв

Закрашивал в этом гребаном Авитусе по страховке царапину на заднем крыле. Очередь - 4 месяца. Не горело, дождался...

:

Этап 1. При приемке 2 часа парили мозг: типа, "ой, куда-то пропало направление из страховой..." и "...не хотите ли еще разок съездить за направлением?". Были посланы, и направление нашлось.

Этап 2. "Ой, у Вас направление оформлено неправильно...(это при том, что я его в руках не держал и в глаза не видел)... бла-бла-бла ...нужно доплатить 3 тысячи, а то мы не сможем сделать". Были посланы, машину приняли, обещали сделать за 8 дней...

Этап 3. Позвонил через 7 дней, спросил, во сколько завтра можно забрать автомобиль (наивный!!!).Ответ - "завтра - нет, только послезавтра"

Позвонил через день, задал тот же, никому не нужный, очень надоедливый вопрос.

Ответ, естественно, получил тот же. Комментариев - ноль, на какой стадии машина - без ответа... Почему то огорчился.

Этап 4. Позвонил в клиентскую службу Хонда Мотор Рус.

Через полдня оттуда отзвонились, очень извинялись за Авитус, сказали, что по "невыясненным пока причинам" машина еще даже "не в работе" (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), но вопрос "на контроле", и через 4 дня я её обязательно получу.

Этап 5. Через 3 дня набрался неслыханной наглости и около 17.00 позвонил в Авитус со своим дурацким сакраментальным вопросом... Некий удод по кличке Константин из кузовного вяло ответил примерно так: "...сейчас все заняты, никто ответить не может, перезвоните через полчасика...". Наорал на удода. Через 3 секунды получил ответ "Ваша машина готова, завтра в 13.00 можете забрать". Выяснять, почему в 13.00 а не в 9.00, почему завтра, а не сегодня (если уже готова) не стал... И так 2 недели - неплохой результат для этих раздолбаев.

Этап 6. Следующий день, 12.58. Сижу перед сменщиком удода - дятлом Сашей. Предъявляю бумаги. А он и спрашивает: "А Вы уверены, что машина готова?"

Я думал, я его сейчас порву!!! Это ОН, сука, меня спрашивает!!!! ..............

Ну да ладно, досчитал до десяти, вежливо попросил его найти ключи и предъявить мне авто.

Что сказать - царапину на крыле они закрасили. НО!!!!!!! - поставили две другие - на двери и на кожухе запасного колеса!!!!! Дятел сильно не брыкался, все внес в акт приемки. Теперь 5-го, т.е. уже сегодня, поеду разбираться с их пастухами, потому как стадо решений принимать не уполномочено.

З.Ы. Единственный нормальный человек там - по имени Андрей, он единственный пытался мне реально помочь. Но что он мог один против жопомозглой толпы?...

Вся информация носит справочный характер, советов никому не даю."

[rediska]

тоже хочу поделиться своим опытом общения с сервисом данного салона, хоть в рядах хондоводов всего 2 нед с копейками. Дело в том, что вместо штатной музыки имел неосторожность поставить у ОД фантом 1313 и камеру заднего вида в комплекте. при приемке авто задал вопрос менеджеру: почему в "телевизоре" на пол экрана видно номерной знак и бампер. на что получил ответ что по другому нельзя. поверил, т.к. ранее авто с камерой не имел, но сомнение осталось. первые 2 дня все ок было, но потом начались дожди и началось: при пререключении на реверс камеру  глючит, но не каждый раз. Но если камеру глючит, а потом переключаешся на драйв, то и в этом случае изображение скачет по экрану. В прошлую субботу приехал в авитус. те посмотрели, сказали что никогда такого не видели и попытаются все исправить. 3 часа ковырялись, но ничего не сделали. пообещали пообщаться с поставщиком аппарата и выяснить что к чему. в пятницу выяснили, что мне лучше посетить гарантийный центр поставщика устройста. В субботу поехал туда. Там сразу отказываются "ремонтировать". но при осмотре выясняется, что действительно камеру поставили под неправильным углом(мои сомнения подтвердились, на примере киа соренто посмотрел как должно быть), а также что камера устакновленая на авто и та что указана в заказ-наряде несовпадают. Составили соответствующую бумагу. сегодня 09.11.08 отвез все это ОД. Долго чесали репу. обещакли разобраться. На онфликт пока не иду. подожду до завтра.... продолжение следует.

[rediska]

Продолжение:
Как выяснилось установкой доп. обор-я занимается, не авитус, а "придворное" "тюнинг ателье", но тем не менее.... Потратил  я на этих уродов целую пятницу с 11 до 19 ч. С утра приехал представитель поставщика доп оборудования. Толковый/грамотный дядька. Ничего плохого сказать не могу. Все проверили, поставили фильтр по основному питанию. Проблема скачков изображения прошла, но все равно качество картинки на 3 с - Стали искать причину. долго ковыряли, но наконец дошли до самой камеры. Как выяснилось монтаж проводки был проведен халтурно (провод засунули под уплотнитель, а не в жгут), плюс к этому в 5 двери сверлили отверстие, так вот оно по диаметру меньше чем диаметр фильтра на камере, но установщик умудрился силой протащить провод!!!!!!!!!! Ес-но провод повредил! Камеру поменяли.... , а потом еще часа 3 ловили угол камеры.....
Вывод: никогда не ставте допы у дилера. Особенно Авитус - ХАЛТУРА!!!!!!!

[suuksu]

М-да господа, а я собираюсь покупать  у них машину?

[гайка]

Валерий, машину можно купить, а сигу, допы, сервисное обслуживание- у любого оф. дилера!

[Arik]

Яникогда не покупал новых авто ,а со  вторичного рынка старался брать авто без пробега по РФ,носейчас приобрел СРВ Питерскую пробег 90тк(просто прозрачный вариант).Обслуживалась и упаковывалась вЗАО Адамс Моторс имеются в наличии все заказ наряды.Когда начал перетряхивать все авто  глаза на лоб полезли. 1)Фаркоп установлен неправельно (левое ухо глушытеля через тонкую резинку положено было наопору фаркопа,Чтобы переставить правельно фа-п пришлось снять глушитель , из его ,со стороны католизатора вытряхнул штук 10 камешков диаметром 10-15мм как попали туда главное зачем непонятно (снаружи непопасть всилу конструкции глушителя,проверено). 2)масло из МКПП слил чернющее как у жлоба в движке(ТО60 пройдено-походу масло не менялось), 3)Фильтр салона посто слоем земли покрыт,картошку можно сажать,т.е не менян  4)свечи -минусовой электрод почти круглый(ездил видно на 92 бинзине иначе она давно бы встала) 5)Фильтр топливный который в баке устанавливается-(отдельная история но яего разобрал) спошная глина внутри похоже все 90 ткне менялся.Короче слов нет одни эмоции 

[rediska]

Валерий, машину можно купить, а сигу, допы, сервисное обслуживание- у любого оф. дилера!

Машину все равно где брать! Главное чтоб все доки оформили верно. А вот про допы - лучше в специализированных сервисах. и лучше чтобы в вашем присутствии. А то трудно качество работ проконтролировать. не разбирать же потом пол машины чтобы посмотреть как провод протащили..... А еще лучше все самому...... но тут правда нужна некая сноровка, а главное знания и свободное время...

[Арсений]

1-е.Такую тему можно создать про любого оф дилера.
2-е.В семье не без урода(про установщика который камеру ставил)
3-е.ХМР сами направляют столько машин на ремонт(без очереди),что приходиться что то двигать в дальний угол
4-е.Фамилия вячеслава туев,он начальник кузовного цеха.Городницкий в авитусе не работает(уже),хотя жаль.

Думаю пока достаточно,а вообще советую каждому помнить,что он не один на этом свете и в этом сервисе.А подводных камней,форсмажоров и т.д. хватает в любой области

[гайка]

Хотелось бы получить пару дельных советов как обезопасить себя и сделать машину,

Сочувствую. 
Попытаться контролировать работы. Но для этого нужны время и знания. Попытаться с мастером договориться, найти контакт, простимулировать как-то. К сожалению, надеяться на совесть и профессионализм не приходится...Еще вариант, посмотреть сколько денег насчитают, оценить реально работы и материалы, взять деньги и отремонтироваться ни у ОД, а у нашего Тараса, например, или у знакомого мастера. должно дешевле выйти, чем у ОД. Как-то так...

[Арсений]

Почитал отзывы и растроился.

А при чём здесь авитус?Такой же дилер как и все остальные,а контролировать надо любых мастеров и своих и чужих.Кстати,не известно какие сделают лучше(обычно своих легче обмануть).По теме,в авитусе рекомендовал бы обратить особое внимание на качество покраски(последнее время много пыли,и красят лишнего.подкрылки например).а в целом вполне прилично делают,я ремонтировался не однократно.

[Scatman]

Вот, уважаемые дамы и господа, пришла моя очередь поделиться "позитивным" общением с кое-кем из "сервис-менов" Авитуса.

Вводная:
CR-V 2008 г.в., заказывалась и покупалась в Авитусе.
Интервал прохождения ТО - каждые 7,5 тыс. км, только в Авитусе.

В мае 2009 г. ремонтировали по КАСКО передний бампер и меняли переднее левое крыло.
При получении заставил их полировать бампер заново (были потёки лака), и заново его устанавливать (зазоры между бампером и фарами превышали 1 см). С крылом вроде бы всё нормально.

Однако, примерно месяц назад обнаружил досадный нюанс - оказывается, водительская дверь при открытии задевает передней кромкой внутреннюю часть крыла. Как я понимаю, по причине неправильно выставленных зазоров, на глаз очень трудно определить.
Результат - краска на передней кромке водительской двери стёрлась до металла.
Хочу обратить внимание - при эксплуатации это абсолютно незаметно, и рассмотреть можно только с близкого расстояния на идеально чистой машине.

В минувшую субботу на ТО-75 показал это явление сотруднику кузовного цеха г-ну Воронину Максиму Николаевичу (правда, перед этим мне пришлось подождать минут 10, пока вышеупомянутый г-н, сидя на своём рабочем месте и мило хихикая и обсуждая с коллегами возможности программы Skype, обратит внимание своего высочества на стоявшего перед ним клиента). Мило улыбаясь, это тело сообщило мне, что гарантия на их работы всего 6 мес., и что это я "сам где-то повредил крыло и дверь, при повторном ремонте". После 10 минут объяснений, он сподобился поднять свой зад и пройти со мной к автомобилю и даже рассмотреть дефект. После этого он сказал, что никаких решений принять не может, потому что я "слишком долго тянул", и гарантия на их работы уже давно закончилась. Решение могут принять только "жёлтые штаны" - начальник кузовного цеха г-н Денисов Андрей Владимирович.
Работает, правда, он только по будням.

Ок, сегодня в понедельник я с 5-й попытки дозвонился-таки до вышеуказанного начальника, провёл с ним милую 15-минутную беседу, где услышал те же доводы (закончилась гарантия на их работы, непонятно за чей счёт это ремонтировать, бла-бла-бла). Уважаемый начальник, думаю, вырос в начальники вот из таких же мастеров, как г-н Воронин. Долго мне рассказывал про закон о защите прав потребителей. Cтатью 14 он забыл напрочь. В итоге договорились, что я подъеду к инженеру по гарантии, и он посмотрит, и дальше будут решать.

Ребят, лично я решать ничего не буду - есть закон, а он в 99% случаях на стороне потребителя (если потребитель действительно прав). Обидно, что даже в голову никому не пришло извиниться за свой косяк. Ведь эти ....ки зарплату получают из тех денег, что мы платим.

Есть и положительные моменты - не все там такие уроды (всё-таки два года только там обслуживаюсь.)
Особая благодарность - сотруднику на приёмке Минаеву Павлу за добросовестное отношение к своей работе. Мало таких, к сожалению.