Гарантийные случаи: проблемы и устранения.

[vasisav]

Так же, как и Orencrv, имел грустный опыт общения с претендентами в ОД в Оренбурге. Про резинку на 5ю дверь писал в соответствующем разделе. Был и другие обращения. Включаю поворотник. Рычажок вниз или вверх - не важно. Начинаю крутить рулевое колесо, слышны щелчки. Раз оборот - щелчок, второй оборот - щелчок. В обратную сторону - рычажок "отстреливает" без проблем. Поворотники моргают. Откуда звук? - спрашиваю. Так и должно быть - отвечают. - Просто у вас разработалась кулиска. Функции свои выполняет? выполняет. Указатель поворота включается? Да. Вот если поломается, тогда будем смотреть. Логика железная.
Далее. При движении автомобиля сидящие на заднем диване испытывают ощущения, будто он не закреплён, болтается вперёд-назад, вверх-вниз. Мастер-приемщик посмотрел, разложил сиденье, собрал... Никаких дефектов в креплении нет. Сдвинул вперёд, назад. Попробывал подвигать руками. Да, некий люфт есть... Но сидеть можно! Функции свои выполняет? Какой может быть гарантийный ремонт?... А если сиденье отвалится во время движения и пассажиры упадут? - не унимаюсь я. Вот тогда и посмотрим - отвечают. И чтобы успокоить меня до конца, предоставили письменный ответ: "Заявленные несоответствия: 2. Люфт подушки заднего правого сиденья. Присутствующий люфт в салазках подушки заднего правого сиденья является допустимым для эксплуатации автомобиля."...

[Alex-S]

И чтобы успокоить меня до конца, предоставили письменный ответ: "Заявленные несоответствия: 2. Люфт подушки заднего правого сиденья. Присутствующий люфт в салазках подушки заднего правого сиденья является допустимым для эксплуатации автомобиля."...

Од прав, щелчки должны быть, а если люфт небольшой это ничего страшного

[vasisav]

А почему тогда на новом авто нет этих щелчков? Почему на других НЕ новых авто нет таких звуков??? Получается, чтобы установить гарантийный случай, деталь или механизм должен сломаться?  Тоже самое про люфт сиденья. А если бы этот люфт, пусть незначительный, но вполне ощутимый, был на водительском кресле? И ваша, моя, пятая точка елозила бы туда-сюда при движении? Это не сверчок, звук которого можно было бы заглушить музыкой...

[vasisav]

И какой тогда "большой" люфт должен быть, чтобы наступил гарантийный случай?

[Silver]

Василий! Заходите на сайт ХМР, пишите о своей проблеме. Многие вопросы ОД пытается замять или представить, что это не гарантийный случай. Если есть возможность, запишите щелчки на диктофон и приложите файл, люфт необходимо измерить, приложить фотографии с размерами(если это возможно). Больше фактов, меньше слов...

[Vigor]

Вчера же при прохождении ТО в "Авторусь" (Ю. Бутово) поставил вопрос о замене накладки на двери багажника из-за вылезшего уплотнителя. Я даже не спросил их о возможности, а сходу потребовал Так как судя по форуму это проблема довольно известная и я полагал, что они уже с этим сталкивались. Ан нет... я был первый, кто поднял у них этот вопрос. По крайней мере, они мне так сказали. В общем все сфотографировали и сказали что отправят в ХМ, как придёт ответ позвонят и сделают замену, если там подтвердят, что это гарантийный случай. А так, сказали, что обычно по гарантии к ним чаще обращаются в связи с коррозией на хроме и на самой двери багажника (даже место показали где нужно мол поглядывать).

Я с этим вопросом 6 месяцев назад к ним приезжал, когда проходил ТО-30, они меня мягко послали

В общем звонка я так и не дождался... сам позвонил в понедельник Инженер по гарантии (Алексей) попросил перезвонить в среду, т.е. сегодня. Первый раз позвонил до обеда, договорились на созвон в пять. После второго звонка, пригласил подъехать. В начале седьмого был у них, быстро без лишних слов оформили, сделали техническую мойку и через 50 минут вернули авто с уже замененой накладкой. Блестит В общем вывод следующий, ОД отработали запрос клиента хорошо, только не стоит ждать когда позвонят, нужно делать это самому!

[agk]

Пришла пора делать ТО 30 000. Съездил, все сделали - единственное, что не смогли - это развал-сход задних колес. Послали в Москву  - случай признали гарантийный, будут делать. Что я не знаю, или пружины или еще чего.

[An-2]

У меня тоже не смогли сделать сход-развал задних колес, и приняли решение о замене только пружин, но по-моему поставили старые пружины, а не модернизированные т.к. машина не поднялась существенно.
После замены обязательно требуй сделать повторный сход-развал, а то меня хотели выпроводить без него. Я настоял и был прав он был не в норме, после регулировки все в зеленой зоне.

[agk]

У меня тоже не смогли сделать сход-развал задних колес, и приняли решение о замене только пружин, но по-моему поставили старые пружины, а не модернизированные т.к. машина не поднялась существенно.
После замены обязательно требуй сделать повторный сход-развал, а то меня хотели выпроводить без него. Я настоял и был прав он был не в норме, после регулировки все в зеленой зоне.

Спасибо за совет, попрошу. Так отношение было нормальное!

[Лёха838]

Всем привет!!! Вчера был в УГС-МОТОРС Тольятти, заменили те самые сальник и штифт по гарантии, засвистели передние колодки, поменяли, но уже за деньги

[porto]

Всем привет! ТО 2 -8 т 300 р., без проблем.

По гарантии (без проблем) поменяли стеклоподемник водительской двери, и резинку возле номера сзади.

На вопрос почему калеса домиком, и машина просела, ответили что надо делать сх/раз и если все встанет на место, то за мой счет, а если нет ,то за их.

И еще не совсем понял, на молдингах вокруг стекол, именно стекол, появились пятнышки ржавчинки. Гарантийщик потер все тряпочкой и сказал что не гарантия, т.к.ржавчинка стирается. На вопрос а фигли точки остаются, и вдруг завтра ржа опять вылезет, ответил, что это вообще не хром , а полированный метал, что это нормально, и если я ему не верю, пишите в ХМР, там подтвердят.
Написал, жду. Ответят отпишусь.

[agk]

Добрые люди!!!! Реально поменять по гарантии передние тормозные диски??? Или не заморачиваться и купить новые?

Слушай, я ругался с Москвой(представительством) , писал об этом раньше! Во внимание не принимают быстрый износ, только если какие-то поломки у диска!

[гайка]

Что можно сказать ОД чтобы он проводил работы по сервисной книжке? Стоимость только жидкости 1830 вечнодеревянных. ЖДу ответа с нетерпением!

Ткнуть их носом в сервисную книгу, согласовать работы и потребовать придерживаться регламента. А в чем проблема-то? Странные вопросы...Вот в ресторане бы нам лишнюю бутылку жидкости официант попробовал бы навязать!

[Silver]

Дело обстоит так. Жидкость не выдерживает гарантированный срок эксплуатации и ее приходилось менять по гарантии. ХМР внесла некоторые изменения в регламент работ. 

[гайка]

ХМР внесла некоторые изменения в регламент работ.

Где написано? И одно дело Москва, а человек из Ульяновска, например. Я от фильтра салонного отказалась и ничего, никто не навязал. А на 7500 нас отговаривали масло менять и вообще его делать.