Клуб Honda CR-V Россия

Только что выехала из салона ОД в Воронеже ВРН-Моторс+ на ул. Изыскателей. Обратилась по поводу скрипа и Эра Глонасс. Молодой человек, который там работает, сказал, что скрип педаль тормоза-это скорее всего колодки, а не работает Глонасс - "Вот приедете на ТО, тогда и посмотрим". Это ответ ОД!!!! Я начала возмущаться, что может я вообще не приеду к Вам на ТО?
Может в Москву поеду!!!! Он сказал честно. Что он делать ничего не будет и у него нету времени.
Что мне теперь делать? Я то приеду в Москву на сл. Неделе всё равно, только хотела-то по другому поводу.
 Но как этот салон может называться ОД? И куда на него пожаловаться?

Ну через сканер ошибку они могли бы и сбросить, чтобы реанимировать Эру-ГЛОНАСС. Правда, если ошибка повторится и устройство снова загорится красным, то оформляйте дефектовку и на гарантийную замену

В том то и дело, что могли-бы, но не захотели. Предложили только на ТО.

P.s. извините, может не в той теме пишу.

А тут ничего не сделаешь и на все ваши жалобы никто не будет обращать внимание, только нервы себе потрепите. Это факт.
Мой совет, снимайте все на видео со звуком . Придавайте огласке, выкладывайте снятое

Странно. Я к ОД в Казань специально ездил по проблеме с устройством Эра-ГЛОНАСС. Первый раз мне сбросили ошибку, второй раз оформили заявку на замену по гарантии. Замену устройства уже совместил с очередным ТО

Ну, здесь ещё возможен следующий вариант.
Сейчас посмотрел... Лилия... а как у нас девушки себя ведут на дороге ( за редким исключением) - никому не уступлю, мне все должны, еду как хочу.
Возможно очаровательное создание приехало ( без записи) к дилеру и ожидала что все бросятся к ней исполнять любое требование. Может ОД всё-таки предложил записаться дня через 3-4 для устранения проблем, а " молодой человек" был занят с другим клиентом приехавшим по записи.
Лилечек, ведь я ошибаюсь в своих предположениях и все было как вы изложили выше??

    Ну что сказать Игорь. Позвонила дилеру вчера, объяснила ситуацию и мне сказали приехать в любое рабочее время, а желательно с 9ти о 16ти.  Ну я и приехала начало 11го. Я по Вашему что-то сделала не так? Когда я к ним приезжала на 1е ТО, они там улыбались сидели, довольные. Не как сейчас. Просто я отказалась сегодня делать ТО, т.к. у меня 27 с копейками тысяч.
     А по поводу никому не уступлю, еду как хочу и мне все должны...... Вы меня не знаете и не стоит так обобщать, тем более такие есть везде( тем более это никак не должно аргументировать поступок ОД). Да-да и у Вас в Питере тоже. Знаю не по наслышке, т.к. ездили в этом году к Вам на ЧМ.
   А вообще-то очень интересно. Я написала про ОД, как они наглеют, а меня тут сразу за...ч....ли.

Лилечек, держитесь! Все мужики и ОД …. редиски в общем! Некоторые мужики ездят хуже, чем если б авто управляла реальная обезьяна с гранатой! Запятые не забывайте ставить, а то иногда Вас не понять.

Лилия,

Напишите, пожалуйста, через "форму обратной связи" о данной ситуации для того, чтобы были приняты меры.
honda.co.ru/company/hondarussia/contacts/

   Александр спасибо за поддержку. За запятые,извините, писала на эмоциях.
    Маргарита тоже большое спасибо. Сегодня вечером обязательно напишем.
Просто непонятно, почему купив  машину, исправно проходя ТО, так должен поступать ОД? Как кто-то мне ранее писал, что Воронеж это колхоз))) Наверное, он был прав.

Лилечек не видитесь на это, я в свое время писал им пару вопросов по этому адресу, они тупо не отвечают.
Рекомендую делать письменные запросы у самого ОД и брать копию себе.
И запомните одну очень важную вещь (это работает всегда и везде), в случае отказа в Вашей законной просьбе например: чиновника, служащего, работника ОД или паспортного стола и т.п. просите, а лучше требуйте письменного отказа. Эти "товарищи" это сильно не любят, так как понимают, что за этим могут последовать "юридические разборки". Ну, а запрос на сайт ОД, лишняя трата времени, так как парня не найдут, а если найдут он от всего откажется да еще напишет, что вы были пьяная и нахально к нему подкатывали (домогались).

    Да вот, Александр ;), как ранее писали. "Хорошая мысля приходит опосля". Надо было бы брать официально отказ и снимать всё происходящее на видео. К ним я больше не поеду, однозначно. На сл. Недели едем на концерт в Крокус, вот и совместим приятное и полезное. Сделаю ТО и попрошу посмотреть всё перечисленное Мэйджор на Новорижском шоссе. Уже записалась на 11.11, оставим у них машинку, а сами помчим на концерт.  O0 Потом обязательно отпишусь.

Официальный письменный отказ( на гербовой бумаге с водяными знаками):) Ага:) Щас:) Чтоб качать права,надо быть юридически грамотно подкованным. У нас много таких? Ооот....
Так что снимать все и точка.

Письменный отказ будут писать только совсем ужаленные перцы! Большинство, после этой настойчивой просьбы/требования, меняют тон и идут на попятную. Неоднократно проверено собою. Но нервы, конечно нужно иметь железные!

Какое то видео, да ни стала бы я ничего снимать на деле. Я ведь ехала-то не за этим. Просто по человечески обидно. 

А если что-нибудь признают гарантийным случаем и потребуется заказать деталь, то потом на установку еще раз в Москву сгоняете?

Девушка полностью была права, а вот дилер конечно неправомерно отказал в гарантийном обслуживании. На то оно и гарантийное обслуживание, когда устраняются все недочёты по гарантии. Вы не расстраивайтесь , ну конечно не приятно когда с тобой так обходятся. Главное теперь к дилеру приезжать только по записи и ни каких там в любое время( это им нужно чтобы не фиксировать ваш приезд). Заехали составили акт передачи автомобиля с указанием в нем замечаний по работе автомобиля, а дальше уже ОД нужно принимать меры. В данном случае вы в самом деле были у ОД, а на самом деле нет. Понимаете о чем я? Я вас полностью поддерживаю, и в данной ситуации правы именно вы. Увы это Россия, козлы в галстуках и тд и тп. Удачи вам O0

Нефигасебе, как умно написано! По моему даже ОД не поймет кто и где был!

Случаем не вы их жалили своим ядом? Почему перецы ужалены? Очень грамотно. ОД в курсе?

Од в курсе - понимаете о чем я?  ::)

    Ха- ха Сергей!!! Не поверите, в начале декабря летим отдыхать в Доминикану, и ещё больше, с Москвы!!!!, так ещё и на машине до Москвы. Так что оставлю её в сервисе с удовольствием)))) И времени поменять у дилера с начала декабря и почти до нового года у них будет сполна, если признают случай гарантийным :). 
   Александр, благодарна за понимание. Вас было 2е, кто поверил мне и что-то написал. Я Вас поняла, спасибо. Очень рада, что по поводу такого хамства со стороны  ОД  никто не отписался. Хорошо бы, чтобы такие были единичные случаи. А лучше бы и вовсе не было. С Уважением!!!!!

ОД может с лихвой сворачивать вашу кровь.

Иногда на различных сайтах ведутся споры, когда люди пишут, что покупают определённую марку авто из-за ОД, другие кричат мол как так, надо авто по "любви" выбирать , а не дилера. 

Я рассуждаю от обратного, так как был негативный опыт: вношу в черный список определенных дилеров и данные марки автомобилей автоматически не рассматриваю. Из оставшихся адекватных дилеров выбираю уже между марок авто.

С Хондой мне повезло по обоим фронтам: я влюблена была влюблена как в производителя, так и в ОД.
Я практически из-за своего ОД на Хонде столько и езжу. Потому что не хочу вспоминать какие ужасы я проходила с другими ОД. Это был страшный сон.
6-й год обслуживаюсь у них, делают для меня все возможное и невозможное.

Лилия, естественно, Вы поступили грамотно: позвонили заранее, договорились о времени и приехали в обозначенные сроки. Дилер тупо слился.
У меня есть за плечами существенный опыт скандалов с Макс Моторс, кт, кстати, спустя время благополучно закрылся. Раньше был дилером марок мазда, форд, субару.

Чтобы я сделала, оказавшись в подобном положении:
1. Попросила пригласить менеджера смены/директора. Если после моих объяснений проблема не решилась, то перешла бы одновременно к п.2 и 3
2. Попросила бы поднять все аудио (тел. разговор)/видео записи (в вашем случае не актуально, но, когда, например, было повреждение авто в период ремонта авто в СТО, именно оно пригодится), где будет подтверждение нашего диалога. Сразу хочу отметить, что по пис. запросу всё предоставляется. У меня уже коллекции из разных авто мастерских подобных подтверждений
3. Как совершенно правильно говорит Александр - попросила написать письменный отказ. Отказ решает всё. Его не будут предоставлять без весомой на то причины, куда легче забрать авто на диагностику, чем с связываться с судебными историями
4. А если еще нужно вернуть денежные средства, то написала бы претензию на руководство организации. В интернете сейчас есть все, можно найти любые статьи закона самостоятельно, не имея юридического образования. Я писала подобные претензии и мне возвращали деньги за услугу и причиненный ущерб
5. Накатала кляузу в центральный офис РФ производителя. В Вашем случае, это ХМР


На счет идеи не кормить непрофессионалов и лодырей - совершенно согласна, но только после разбора ситуации с руководством организации. Так как катать в Москву не очень удобно для обслуживания авто. В семье не без урода. Мало ли, что за паренек Вам попался, возможные, другие сотрудники гораздо адекватней.
А если подтвердится народная мудрость, что рыба гниет с головы, то я  процитирую  мнение одного владельца VW, которые всей душой разделяю: "Я человек принципиальный, в место, где меня обидели, второй раз не поеду, несмотря на любые неудобства".

   Очень любопытный и интересный опыт выбора авто. Это как как жениться не по любви, а по расчету.

Вот это я понимаю сервис в "Служба клиентской поддержки Honda" заявку оставил 20.01. срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.
Тишина две недели, сегодня звоню узнать как продвигаются дела по этому поводу, а в ответ у нас нет технической возможности узнать в какой стадии находится мое обращения. Просто ждите как рак на горе свиснет и вам может быть ответят, а еще можете по новой составить обращения и тогда может , что то ускорится.
ТАКОГО СЕРВИСА ОТ "ХОНДА" Я ВООБЩЕ НЕ ОЖИДАЛ!!!
ВСЕ ПРОСТО ПЕЧАЛЬНО!!!

Добавлю свои пять копеек..........Звоню ОД в городе Иваново с проблемой по гарантии....в левой задней фаре появился конденсат. Они мне говорят: а что вы сегодня звоните? сегодня суббота и инженер по гарантии не работает в выходные.  *facepalm* Можем записать вас на понедельник. Ну отлично соглашаюсь, отпрашиваюсь с работы ( беру день за свой счет).  В понедельник звонок в 10 утра от дилера мол извините сегодня инженер по гарантии не работает опять. *facepalm* Вот тут я вскипел малость :-\ .....получается я купил автомобиль с гарантией, но она предоставляется дилером в удобное для него время. Просят приехать на следующий день, но я не могу.....прошу записать меня на любые выходные, они отказывают. :'(  С другими марками автомобилей я обращался по гарантии в выходной без каких либо проблем. Прошу совета...

Да, так и есть, по выходным они отдыхают, я уже привыкла к этой горькой реальности и подстраиваюсь под ОД

На 4-ке ездил 5 лет, ТО сам проходил, так как нет доверия к официалам, так же на 5-ке прошел ТО сам, обошлось 6 тыщ. руб....и в будущем только сам....не понимаю чего так люди держаться за эту гарантию....

А замена по гарантии заднего молдинга, аккумулятора Глонас, подлокотника бардачка, и еще чего вылезет в процессе эксплуатации в первые три года.
За свои кровные будете менять?

Стоимость первых двух ТО , ~ тысяч 20.
Не такие великие деньги на фоне стоимости автомобиля и расходов на содержание.

А по поводу работы О.Д. , сам не раз сталкивался с настоящим вредительством.
Теперь в рем.зону с автомобилем, лично присутствую от и до.

Ну, в Вашем случае, когда ОД за тридевять земель может и оправдано... Однако есть нюансы: диагностического оборудования нет, ежели ошибка какая-нибудь вылезет, тогда что?

Задний молдинг 22к₽ + аккумулятор Глонас  горит красным, буду обращаться + подлокотник (меняю в эти выходные, стоимость сообщу) и тд.
И это за полтора года.
Совет, проходите ТО у ОД!

Какой пробег?

Вам согласовали замену подлокотника? 
У меня тоже к нему нарекания! Люфт большой.

Про подлокотник тему не понял до конца, а что по заднему молдингу??
Облазит хром или что?
У меня черные точки локально, на мойке не очищаются и шершавый во многих местах как будто песок под покрытием, тряпкой трешь -выдерает нитки.

А можно про подлокотник поподробнее, а лучше с видео

Согласовали.
Поменяю отпишусь.

У меня по гарантии поменяли комбинацию приборов, т.к. не работала лампа стояночного тормоза и не было оповещения об этом.
Стоимость 70к, так что толк в гарантии есть!!!

Вперед к дилеру. У меня похожая проблема, на ТО-1 согласована замена по гарантии. Вот жду деталь, уже месяц с копейками прошел.  >:(

Я более того скажу, если бы у Хонды была такая опция как "продленная гарантия на авто", я бы не раздумывая ее приобрела

Это так и подтверждает о качестве и надежности Honda CR-V 5-й генерации.

В Максимуме есть такая опция...
Подписываешь договор о продлении гарантии до 5 лет и вуа-ля! Правда, привязан к ОД на этот срок, включая ТО через 7,5 тык. Зато когда машину продаешь через 4 года, а она еще на гарантии...

ООООО, сама Маргарита пожаловала.... Сейчас получим ответы на все вопросы... Ждемс !!!

Вот я ни первый год пристаю к своему ОД с этим предложением, а они ссылаются на то, что у Хонды нет таких программ  :-[
Хотя масло меняю через 7500 и обслуживаю только у них  :(

Подлокотник сегодня ОД заменил но гарантии.
С неделю лампочка горела красным. Тоже починили. Аккумулятор под замену. Кстати, кто то интересовался где он находится. Там же где и лампочка).
По поводу царапок на стекле приборки. Сфотографировали и отправили в ХМР. Жду ответа.

Ни молдингов, ни Гланасов с бордочками меня не беспокоили ни на 4-ке ни сейчас, поэтому могу только повториться, не держусь за гарантию, так как доверяю ТО только себе. И опять же повторюсь, это лично мое мнение и многих людей, которых знаю лично.

Василий, добрый день! Аккумулятор глонасса в панели в районе бардачка.

Маргарита!
Скажите пожалуйста, а мне сколько ещё ждать звонок или что-то ещё от дилера или от Вас?
по вопросу замены аккумулятора глонасса ,??
Я ожидаю уже с января месяца, как Вы мне обещали разобраться и т д
прошло уже пол года- ;D ;D ;D аж самому смешно.!!
ну мы-потерпим если что :D

Если лампочка красная в Аояме меняют в день обращения.

Я в Аояме на волгоградском ждал неделю. В воскресенье меняю.

Василий, да я подожду-время есть!
спешки никакой,

На Боровском поменял подлокотник, дополнительно сообщил о красной лампе Глонасс. Починили и его.

Подлокотник и заднюю хром накладку ( мелкие пупрышки появились) пообещали одобрить. А вот регулировкой петель двери пообещал заняться о.д ( по своей воле )но гарантией это не является ???)))

Фото подлокотника кто-нибудь выложит, в чем его модернизация?

В том, что люфта практически нет.
Теперь упоры конусообразной формы и значительно длиннее.
Раньше если посмотреть с низу, по краям, были две еле выступающие кругляшки.

В разных странах машины собирали наверно, у меня мой подлокотник модернизации не просит...

Сегодня в новой пробовал его так он тоже люфтит немного

Мне в мажоре заменили аккумулятор Глонаса быстро. Ждал акк около 3х дней. Это было перед первыми майскими

Сегодня отзвонился о.д = пришёл подлокотник , задняя накладка багажника будет в 5 июля.

Роман, добрый день!

Дилер не может до вас дозвониться. Ваш ящик переполнен, я не могу отправить вам сообщение.
Напишите, пожалуйста, мне в ЛК e-mail для связи дилера с вами. Либо напишите, что все ОК у вас.

А мне сегодня по телефону из Новой Риги сказали, что если подлокотник поменяют, то только на такой же, и то не факт, что люфт признают гарантийным случаем... Записался на осмотр, посмотрим на добросовестность ОД. Может, в мэйджере еще не знают, что подлокотник был доработан заводом?

Все эти процессы с заменой, желательно фиксировать фотосъемкой.

Заменили сегодня по гарантии хромированную накладку задней двери. 18 тыс. однако стоит деталька.