#Жалобная книга пятерочников

[PanovSerg]

На сл. Недели едем на концерт в Крокус, вот и совместим приятное и полезное. Сделаю ТО и попрошу посмотреть всё перечисленное Мэйджор на Новорижском шоссе. Уже записалась на 11.11, оставим у них машинку, а сами помчим на концерт.  Потом обязательно отпишусь.

А если что-нибудь признают гарантийным случаем и потребуется заказать деталь, то потом на установку еще раз в Москву сгоняете?

[bel@k]

Девушка полностью была права, а вот дилер конечно неправомерно отказал в гарантийном обслуживании. На то оно и гарантийное обслуживание, когда устраняются все недочёты по гарантии. Вы не расстраивайтесь , ну конечно не приятно когда с тобой так обходятся. Главное теперь к дилеру приезжать только по записи и ни каких там в любое время( это им нужно чтобы не фиксировать ваш приезд). Заехали составили акт передачи автомобиля с указанием в нем замечаний по работе автомобиля, а дальше уже ОД нужно принимать меры. В данном случае вы в самом деле были у ОД, а на самом деле нет. Понимаете о чем я? Я вас полностью поддерживаю, и в данной ситуации правы именно вы. Увы это Россия, козлы в галстуках и тд и тп. Удачи вам

[bao68]

В данном случае вы в самом деле были у ОД, а на самом деле нет. Понимаете о чем я?

Нефигасебе, как умно написано! По моему даже ОД не поймет кто и где был!

[bel@k]

Письменный отказ будут писать только совсем ужаленные перцы!

Случаем не вы их жалили своим ядом? Почему перецы ужалены? Очень грамотно. ОД в курсе?

[bao68]

Од в курсе - понимаете о чем я? 

[Лилечек]

    Ха- ха Сергей!!! Не поверите, в начале декабря летим отдыхать в Доминикану, и ещё больше, с Москвы!!!!, так ещё и на машине до Москвы. Так что оставлю её в сервисе с удовольствием)))) И времени поменять у дилера с начала декабря и почти до нового года у них будет сполна, если признают случай гарантийным . 
   Александр, благодарна за понимание. Вас было 2е, кто поверил мне и что-то написал. Я Вас поняла, спасибо. Очень рада, что по поводу такого хамства со стороны  ОД  никто не отписался. Хорошо бы, чтобы такие были единичные случаи. А лучше бы и вовсе не было. С Уважением!!!!!

[Незабвенная]

ОД может с лихвой сворачивать вашу кровь.

Иногда на различных сайтах ведутся споры, когда люди пишут, что покупают определённую марку авто из-за ОД, другие кричат мол как так, надо авто по "любви" выбирать , а не дилера. 

Я рассуждаю от обратного, так как был негативный опыт: вношу в черный список определенных дилеров и данные марки автомобилей автоматически не рассматриваю. Из оставшихся адекватных дилеров выбираю уже между марок авто.

С Хондой мне повезло по обоим фронтам: я влюблена была влюблена как в производителя, так и в ОД.
Я практически из-за своего ОД на Хонде столько и езжу. Потому что не хочу вспоминать какие ужасы я проходила с другими ОД. Это был страшный сон.
6-й год обслуживаюсь у них, делают для меня все возможное и невозможное.

Лилия, естественно, Вы поступили грамотно: позвонили заранее, договорились о времени и приехали в обозначенные сроки. Дилер тупо слился.
У меня есть за плечами существенный опыт скандалов с Макс Моторс, кт, кстати, спустя время благополучно закрылся. Раньше был дилером марок мазда, форд, субару.

Чтобы я сделала, оказавшись в подобном положении:
1. Попросила пригласить менеджера смены/директора. Если после моих объяснений проблема не решилась, то перешла бы одновременно к п.2 и 3
2. Попросила бы поднять все аудио (тел. разговор)/видео записи (в вашем случае не актуально, но, когда, например, было повреждение авто в период ремонта авто в СТО, именно оно пригодится), где будет подтверждение нашего диалога. Сразу хочу отметить, что по пис. запросу всё предоставляется. У меня уже коллекции из разных авто мастерских подобных подтверждений
3. Как совершенно правильно говорит Александр - попросила написать письменный отказ. Отказ решает всё. Его не будут предоставлять без весомой на то причины, куда легче забрать авто на диагностику, чем с связываться с судебными историями
4. А если еще нужно вернуть денежные средства, то написала бы претензию на руководство организации. В интернете сейчас есть все, можно найти любые статьи закона самостоятельно, не имея юридического образования. Я писала подобные претензии и мне возвращали деньги за услугу и причиненный ущерб
5. Накатала кляузу в центральный офис РФ производителя. В Вашем случае, это ХМР


На счет идеи не кормить непрофессионалов и лодырей - совершенно согласна, но только после разбора ситуации с руководством организации. Так как катать в Москву не очень удобно для обслуживания авто. В семье не без урода. Мало ли, что за паренек Вам попался, возможные, другие сотрудники гораздо адекватней.
А если подтвердится народная мудрость, что рыба гниет с головы, то я  процитирую  мнение одного владельца VW, которые всей душой разделяю: "Я человек принципиальный, в место, где меня обидели, второй раз не поеду, несмотря на любые неудобства".

[Старый Мельник]

   Очень любопытный и интересный опыт выбора авто. Это как как жениться не по любви, а по расчету.

[Ivan ..]

Вот это я понимаю сервис в "Служба клиентской поддержки Honda" заявку оставил 20.01. срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.
Тишина две недели, сегодня звоню узнать как продвигаются дела по этому поводу, а в ответ у нас нет технической возможности узнать в какой стадии находится мое обращения. Просто ждите как рак на горе свиснет и вам может быть ответят, а еще можете по новой составить обращения и тогда может , что то ускорится.
ТАКОГО СЕРВИСА ОТ "ХОНДА" Я ВООБЩЕ НЕ ОЖИДАЛ!!!
ВСЕ ПРОСТО ПЕЧАЛЬНО!!!

[bel@k]

Добавлю свои пять копеек..........Звоню ОД в городе Иваново с проблемой по гарантии....в левой задней фаре появился конденсат. Они мне говорят: а что вы сегодня звоните? сегодня суббота и инженер по гарантии не работает в выходные.  Можем записать вас на понедельник. Ну отлично соглашаюсь, отпрашиваюсь с работы ( беру день за свой счет).  В понедельник звонок в 10 утра от дилера мол извините сегодня инженер по гарантии не работает опять. Вот тут я вскипел малость .....получается я купил автомобиль с гарантией, но она предоставляется дилером в удобное для него время. Просят приехать на следующий день, но я не могу.....прошу записать меня на любые выходные, они отказывают.   С другими марками автомобилей я обращался по гарантии в выходной без каких либо проблем. Прошу совета...

[Незабвенная]

Да, так и есть, по выходным они отдыхают, я уже привыкла к этой горькой реальности и подстраиваюсь под ОД

[rusik]

Смущает конечно, что надо чаще масло менять и стоимость ТО достаточно высокая по сравнению с прошлыми авто, но не запредельно, поэтому терпимо

На 4-ке ездил 5 лет, ТО сам проходил, так как нет доверия к официалам, так же на 5-ке прошел ТО сам, обошлось 6 тыщ. руб....и в будущем только сам....не понимаю чего так люди держаться за эту гарантию....

[vas12]

...не понимаю чего так люди держаться за эту гарантию....

А замена по гарантии заднего молдинга, аккумулятора Глонас, подлокотника бардачка, и еще чего вылезет в процессе эксплуатации в первые три года.
За свои кровные будете менять?

[Игорь спб]

Стоимость первых двух ТО , ~ тысяч 20.
Не такие великие деньги на фоне стоимости автомобиля и расходов на содержание.

[Игорь спб]

А по поводу работы О.Д. , сам не раз сталкивался с настоящим вредительством.
Теперь в рем.зону с автомобилем, лично присутствую от и до.