Официальные дилеры Honda

[Prepod/Вячеслав]

диагностику можно сделать и гораздо быстрее, тут дело не в скорости, а в качестве проделанной работы. Посмотреть на аккумулятор- это тоже элемент диагностики
Ждать машинку не надо, смело оставляйте и ТРЕБУЙТЕ её подменить(временно компенсировать другим авто)Даже не волнуйтесь, для ОД это совсем не сложно, т.к. на авто для Тест-Драйва катается главный менеджер или ещё кто...! До установки сигналки всё работало? Теперь не работает и поломка перемещается с перемещением эл.цепей разве это не странно?! Устранение неисправности полностью производится ОД, или замена этой самой сигнализации, или её полный демонтаж!!! Вопрос: А кто Вам вернёт потерянное время и нервы? Ответ: меньше нервов и прите на них как Танк! Как говорят англичане :"Заплатили?!, Требуйте"!
Все отказы оформляйте письменно, просите лицензию на установку этого оборудования.
P.S. Напишите как всё прошло.
С Уважением,
Вячеслав.

[Serega_G]

Находясь в полнейшем расстройстве чувств, спешу поделиться своей проблемой. В ноябре в Авитусе на Нововладыкинском поставила сигналку. Световая сигналка была подключена на габаритные огни. После установки стали постоянно прегорать предохранители габаритов. Ездила к ним четыре раза. Меняли предохранители, тестировали электрику. Результата никакого!!!!! Ноые преохранители  сгорали в этот же день через час. На пятый раз еще раз проверили электрику, но ничего не нашли. В итоге пришли к выводу, что неисправность плавающая. Переподключили сигналку на поворотники. Сегодня перегорели поворотники!!!!!!!!!! Еду к ним в шестой раз. В полной панике! Что делать? Ругаться? Или может просто отключить световую сигналку??? Я, как среднестатистическое лимцо женского пола, ничего в этом не понимаю, хоть по образованию и технарь Людиииии, помогите советом!!!!!!!!

Скорее всего проблема в самой сигнализации + руки того, кто ее ставил. Дело в том, что при подключении сигнализации напрямую к габаритам нужно, чтобы выходы сигнализации были так называемые "силовые". В сервисах для экономии времени электрика и облегчения работы, сигнализации без силовых выходов (а таких оч.много) подключают без всего - напрямую. А надо обязательно через пару любых стандартных реле (каждое по 50-70руб, не больше). Сигнализация управляет реле (малым током), а реле уж соединяет +12В питания с лампочками габаритов/поворотников. И все работает. 
В Вашем случае, скорее всего, уже перегорели диоды в блоке сигнализации  и при включении поворотников/габаритов в цепи сигнализации течет обратный ток (от лампочек в блок) и получается, назовем его "полукороткое" , замыкание. Предохранитель получает чуть больше ампер, на что он расчитан (например 15.5А при 15А номинала). В итоге эффект плавающего дефекта - лампочки перегорают не сразу. Попросите мастера подключить лампочки через пару реле (не одно, а именно пару!). Все решаемо за 30 мин, если руки растут из плеч. Кстати, если руки ростут из жо... - это ноги! 
Удачи! Кстати, а что за сигнализация? Если не секрет... 

[Dorety]

Добрый день. Спасибо всем огромное за советы!!! Отдельное, самое большое СПАСИБИЩЕ Вячелаву за советы и время, которые Вячеслав мне уделил . В Авитусе вчера провела четыре  половиной часа. Пришлось громко ругаться, т.к. без этого, боюсь, ничего не решилось бы. Сигналку ( Star line B6) демонтировали. Очень надеюсь, что в субботу данная проблема разрешится окончательно (поеду к ним за деньгами и отвезу брелки от сигналки и ключи от автономной сирены). Обязательно опишу всю историю в подробностях.

[Mishania]

Добрый день. Спасибо всем огромное за советы!!! Отдельное, самое большое СПАСИБИЩЕ Вячелаву за советы и время, которые Вячеслав мне уделил . В Авитусе вчера провела четыре  половиной часа. Пришлось громко ругаться, т.к. без этого, боюсь, ничего не решилось бы. Сигналку ( Star line B6) демонтировали. Очень надеюсь, что в субботу данная проблема разрешится окончательно (поеду к ним за деньгами и отвезу брелки от сигналки и ключи от автономной сирены). Обязательно опишу всю историю в подробностях.

Глобальный подход! Не нравится - демонтировать и точка!

[гайка]

Да уж лучше так, чем каждый день в сервис, как на работу!

[Prepod/Вячеслав]

Краткое руководство по ускорению работы и повышению качества взаимоотношений с представителями Официального дилера.
 Правило 1) До тех пор пока общение происходит в устной форме результат будет "0"
Правило 2) а. Пишем претензию на имя руководителя
                            б. Дублируем претензию в книге отзывов и предложений техцентра
Форма претензии: Простая письменная форма.
   -Прошу отремонтировать машину МАРКА, гос. номер.
не работают указатели поворота и т.д........
На момент ремонта прошу выдать подменную машину (Если ремонт гарантийный или неисправность возникла после ремонта, установки доп. оборудования ОД (предположительно по его вине) ОД обязан компенсировать временное отсутствие трансп. средства другим или материально компенсировать. На момент выяснения по чьей вине возникла та или иная неисправность подменная машина выдается по требованию!!! Отказ о выдаче должен фиксироваться письменно).
Далее претензия скрепляется датой и Вашей подписью.
Ниже пишем Кто принял авто, время приёма, Фамилия Имя Отчество приемщика пишем полностью, его подпись!

Делаем копию претензии. Оригинал остается у владельца авто, копия у ОД!

P.S.Отказ о выдаче подменной машины пишем сами, но от имени ОД.Дата, время и подпись ОБЯЗАТЕЛЬНЫ.  Представитель ОД обязан его подписать! При отказе дать подпись, смело идем в бар или Кафе ОД и покупаем там чай, можно, кофе ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОСИМ ЧЕК! (Он будет являться  доказательством в суде, что Вы были в гостях у ОД). На всякий случай поставьте в известность о своих намерениях и доказательной базе ОД перед уходом. Выражение его лица и дальнейшие действия могут Вас удивить!

Не забывайте:
Мы заплатили деньги за авто и 3 года гарантийного обслуживания.(а точнее за исправное технически-сложное устройство надлежащей комплектации и качества).
Мы тратим самое дорогое приезжая в Тех.центр ВРЕМЯ!
Кто оплатит или компенсирует наше время? И кто решил что наше время дешевле времени ОД?
Требуйте, не просит, а требуйте.

С Уважением,
Вячеслав и
С. Рощин.

[Prepod/Вячеслав]

Забыл самое основное. При входе в Тех.центр или Салон, мы направляемся к информационному стенду и переписываем Фамилии, имена и отчества всех главных лиц + их телефоны. Это можно проделать и для устранения недопонимания с менеджером (как психологическую атаку). Реальный опыт показал, что звонок директору солона на мобильный телефон в 12 часов ночи решает ЛЮБЫЕ недопонимания ОД и Клиента! В отдельных случаях высылается мастер на место поломки авто (прямо из дома). Но, об этом в другой раз...  Повторюсь, кто кому заплатил 40000, а то и больше у.е. Он Вам или Вы ему??? Тогда почему он должен спокойно спать, когда его доп. или агрегат машины ,вдруг, сломался?
Удачи!

[Mishania]

Согласен с предыдущим оратором! С дилером Опель такое прокатывало и не единажды. Что делать, без бумажки в наше время... сами понимаете. Уже испытал подобное и с дилером Хонда. Теперь есть заветный сотовый заместителя директора, который посоветовал звонить ему лично при возникновении любых вопросов. Тактика работает. Пользуйтесь!

[Prepod/Вячеслав]

Всегд рад помочь! Спрашивайте, чем смогу, помогу БРАТСТВУ ХОНДЫ

[Kirill]

Всегд рад помочь! Спрашивайте, чем смогу, помогу БРАТСТВУ ХОНДЫ

Вячеслав - просто нет слов!

[AlexBg]

Кто что скажет про Карт моторс? Завтра собрался к ним ехать заказывать CR-V.

[LSergey]

Друзья !
Прочитал – прослезился, как же все точно описано !
Сам собираюсь на ТО - все выбираю к кому же поехать - всем спасибо за советы!

В дополнение: не обязательно покупать кофе или чай чтобы зафиксировать время отказа подписать документ, гораздо действеннее предупредить менеджеров о том, что если сейчас они не подпишут, то Вы вызовите милицию и запротоколируете. Смело доставайте мобильный и вызывайте милицию, (попросив дежурного представиться), со словами, что покушаются на ваше достоинство, честь, здоровье - требуйте выезда наряда и составления протокола !
Практика показала что при словах, "ОК, щас вызову милицию и запротоколируем Ваш отказ - все подписывается моментально !" и все проблемы решаются !

[гайка]

Фигасе, как круто!   А за, как бы ложный вызов, самого-то не упекут?

[Katerina]

Хотелось написать пару строк про официалов - сейчас жду CR-V. Заказана в Авитусе.
В семье уже есть Jazz - покупали в major -забирали машину с боем! Машину брали в апреле 2006 года - и на тот момент это было единственное место, где ждать надо было всего 2 недели.
Когда машина пришла -начались фокусы - мол допы мы вам все быстро установим - только вот документы на машину хонда никак не отдаст. Тянули резину недели полторы - когда уже лопнуло терпение ругаться с ними каждый день решили на авось позвонить в саму хонду. Через 15 минут после звонка в официальное представительство позвонил до смерти перепуганный менеджер  и сказал, что о чудо! Документы ты то оказывается у них! Только не в самом салоне, а в центральном офисе! и что немного просто надо подождать -документы они быстро привезут, только вот еще допы денек подождать! только не звоните больше никуда пожалуйста! После его звонка сразу позвонили из хонды - мол все ли улажено - рассказали им все как есть! Снова позвонили из мэйджора и сказали, что если мы готовы до вечера подождать позднего  -  то машина будет готова. Извинения за задержку в салоне приносил главный менеджер и выдал еще вип карту на обслуживание.

Сейчас, когда встал вопрос о CR-V  - объездили следующие салоны и сложились такие впечатления:
1. Мэйджор - много суеты и людей, которые лишь создают видимость работы. Менеджера ждали минут 20 - потом подошел зевающий паренек, от которого толку было как от козла молока. Все его знания сводились к тому, что сейчас заказы не принимаем - приезжайте в конце марта. Телефон мол у нас Ваш есть -если что - позвоним.
2. ФК Моторс - раньше салон был поспокойней и работали грамотные специалисты - не молодые, но хорошо знающие свое дело. Здесь же - опять молоденький паренек - услышав какой цвет и комплектацию мы хотим - заявил, что это здорово - но вот в наличии у них есть  с точностью все да наоборот - и мол берите пока дают. А в таком цвете ее можно никогда и не дождаться. Поняв, что наша позиция принципиальная развернулся и ушел.
3. Алан  - хороший сервисный центр - обслуживаю там Джазз - быстро, без очереди, лишних работ не насчитают, гибкая система скидок и вообще дешево. Но как салон - квот у них почти никаких - и заказы даже вообще не принимают.
4. Флай - звонила только - по телефону сказали, что мол после 25 марта только будут новости.
5. Авитус- специально оставила напоследок. Были там первый раз осенью - приехали на тест-драйв Цивика (кстати без всякой записи). Очень милый менеджер, по имени Вера, прокатила нас - увидев, что мы разочарованы, предложила попробовать CR-V. В машину сразу влюбились и сейчас, объездив все вышеперечисленное приехали снова к ней. Сначала сказали, что желаемый цвет возможен не раньше сентября - но увидев наше разочарование сказали, что попробуют выяснить что к чему. В течение дня они связались с представительством Хонды и уладили все вопросы. Обещают машину в конце июля - начале августа. Надеюсь не обманут. Прочитав жалобную книгу выше слегка расстроилась - но уж больно менеджер позитивный - внушает оптимизм.

Кстати еще по обслуживанию - цены на ТО в Мэйджоре даже с вип скидкой не выдерживают критики. Хотя в Авитусе еще дороже.

[гайка]

Катя, спасибо!